Avec des objectifs efficaces, les entreprises peuvent rationaliser les progrès, s’assurer que les employés comprennent la mission de l’entreprise et son orientation, et faire en sorte que les équipes restent engagées et motivées par leur travail.
Sans objectifs, ou avec des objectifs inefficaces, les employés risquent de dupliquer leurs efforts, de se laisser distraire ou de perdre du temps sur des projets qui ne font pas progresser l’entreprise sur les résultats souhaités.
L’une des premières étapes de la mise en œuvre d’un nouveau framework d’objectifs consiste à obtenir l’adhésion de la direction. Votre équipe de direction aura probablement des questions et des inquiétudes concernant les changements stratégiques à grande échelle. Il est donc important de se préparer avec les informations et les réponses nécessaires pour répondre à leurs inquiétudes.
Inquiétudes courantes des cadres dirigeants et comment y répondre
Voici un aperçu des questions et préoccupations les plus courantes des équipes dirigeantes concernant les OKR et autres frameworks d’objectifs et la façon dont les équipes RH peuvent les aborder avec confiance et expertise.
1. « La mise en œuvre d’une nouvelle stratégie de fixation d’objectifs prendra trop de temps. Nous avons besoin de résultats maintenant. »
La réussite n’arrive pas du jour au lendemain et n’arrive pas sans plan. Si vous proposez une nouvelle stratégie de fixation d’objectifs à votre équipe de direction, cette conversation n’arrive pas sans raison : ce que fait actuellement votre entreprise ne fonctionne pas ou pourrait être amélioré.
Pour répondre aux préoccupations de votre équipe dirigeante concernant les délais d’exécution, expliquez d’abord aux dirigeants comment une nouvelle stratégie d’objectifs pourrait être bénéfique pour l’entreprise. Montrez-leur comment des objectifs efficaces peuvent garantir que chaque département, chaque équipe et chaque individu est aligné et progresse régulièrement vers les objectifs globaux de l’entreprise. Des objectifs efficaces guident les efforts de vos équipes, permettent aux employés de rester concentrés et aident l’organisation à atteindre les résultats souhaités plus rapidement et plus efficacement. En l’absence d’un plan global, les équipes risquent d’avoir des objectifs contradictoires ou de faire des efforts redondants, ce qui peut ralentir ou nuire aux progrès de l’entreprise.
Le bon cadre de fixation d’objectifs ne profite pas seulement à votre entreprise, mais aussi à vos employés.
« Si vous avez besoin de résultats immédiats, vos employés doivent se concentrer sur ce qui est le plus important. Les objectifs fournissent un point focal en donnant aux employés trois à cinq objectifs importants afin qu’ils sachent exactement où ils doivent porter leur attention », explique Edi L. Goldberg, PhD, présidente de E. L. Goldberg & Associates, un cabinet de conseil en ressources humaines spécialisé dans la stratégie de gestion des talents.
Selon elle, les départements des ressources humaines devraient rappeler aux équipes de direction que les objectifs peuvent avoir des effets positifs immédiats et à long terme sur les performances de l’entreprise. En prenant un peu de temps au départ pour mettre en place les formations et les processus adéquats, vos efforts peuvent être très payants au bout du compte.
« Le temps consacré à la définition d’objectifs avec vos employés se traduira par une amélioration des performances individuelles et organisationnelles », souligne la présidente. « Les OKR peuvent aider une organisation à passer d’un travail plus durement effectué à un travail effectué plus intelligemment. »
Un cadre d’objectifs approprié permet à votre entreprise de rester organisée, stratégique et, surtout, flexible face aux changements inattendus et à mesure que votre entreprise se développe.
2. « Comment peut-on être sûr que l’impact sur l’organisation sera celui que nous souhaitons ? »
Dans toute entreprise, la fixation des objectifs doit se faire selon une approche descendante. L’équipe dirigeante doit fixer les principaux objectifs organisationnels pour le trimestre ou l’année, puis demander à chaque département de définir ses objectifs en fonction de ceux-ci. Poursuivez ensuite ce processus jusqu’à ce que chaque équipe et chaque personne ait des objectifs spécifiques et mesurables qui contribuent aux objectifs généraux de l’entreprise.
Cela garantit que votre mission et votre stratégie se répercutent à tous les niveaux de votre organisation et que l’ensemble de votre personnel reste concentré et efficace. Pour récolter les fruits d’une nouvelle stratégie de fixation d’objectifs, il est essentiel de la mettre en œuvre correctement.
Voici ce que les RH peuvent faire :
- Communiquer les objectifs généraux de l’entreprise à tous les niveaux de l’organisation. Il ne suffit pas que votre équipe dirigeante connaisse les objectifs, il faut que chaque employé les connaisse eux aussi. Pour commencer, discutez-en lors des réunions générales de l’entreprise et partagez régulièrement les résultats des rapports d’avancement de l’entreprise et des départements dans le cadre de communications à l’ensemble de l’entreprise, de réunions de département ou de newsletters par e-mail.
- Veillez à ce que les directeurs sachent comment fixer des objectifs efficaces. Vous pouvez intégrer cet aspect dans les programmes de formation des directeurs existants et dans toute formation complémentaire que vous proposez sur les évaluations des performances. Il est essentiel que les directeurs sachent comment aider leurs collaborateurs directs à fixer des objectifs efficaces et sachent comment les responsabiliser.
- Assurez-vous que vos employés comprennent comment leurs objectifs personnels sont liés à la réussite et à la stratégie globales de l’entreprise. Lorsque cela est fait correctement, un impact positif sur l’engagement des employés, la satisfaction au travail et la motivation peut en découler.
« Les OKR permettent de suivre les résultats, et non les efforts. Il s’agit d’un changement d’état d’esprit important par rapport aux méthodes traditionnelles de mesure des performances », note la présidente. « Lorsque nous définissons des objectifs ambitieux, les employés s’enthousiasment à l’idée de l’impact qu’ils peuvent avoir sur la réussite de l’organisation. Mais le suivi des résultats et des activités efficaces, ou résultats clés, permet aux entreprises d’obtenir de meilleurs résultats. Les OKR permettent de s’assurer que les employés se concentrent sur des tâches et des activités qui ne sont pas seulement stimulantes, mais aussi importantes pour atteindre des résultats critiques ».
3. « Comment pouvons-nous suivre les progrès et l’efficacité ? »
Lorsqu’ils sont mis en place efficacement, les OKR vous permettent de suivre facilement les progrès et les réussites. Pour chaque objectif, vous devez spécifier deux à cinq résultats clés qui vous aideront à évaluer la réussite. Par exemple, si l’un des objectifs de votre entreprise pour l’année est d’atteindre un chiffre d’affaires de 100 millions d’eurosen 2024, vos résultats clés pourraient être les suivants :
- « Réaliser un chiffre d’affaires de 25 millions d’eurosau cours du premier trimestre. »
- « Lancer notre produit/service sur un nouveau marché. »
- « Réduire le taux d’attrition client de X %. »
- « Augmenter les renouvellements annuels de services de X %. »
Tous ces résultats clés agissent comme des micro-objectifs et des points de contrôle intermédiaires pour vous aider à rester sur la bonne voie et à mesurer votre progression par rapport à votre objectif.
La mise en place de ce cadre à tous les niveaux de l’organisation permet d’obtenir une image complète de l’efficacité jusqu’au niveau individuel des employés. « Un objectif tel que "Augmenter les ventes annuelles de 10 %" est trop éloigné pour qu’un employé comprenne où il doit concentrer son énergie », prévient Edi L. Goldberg. « Dans ce cas, les résultats clés d’un individu doivent être réduits à des activités spécifiques qui produisent le résultat souhaité. Pour un commercial, ses OKR personnels pourraient être quelque chose comme "Appeler 1 000 comptes pour obtenir 250 nouveaux clients" ou "Réaliser 100 démos de produits au deuxième trimestre", afin qu’il ait plus de clarté sur la direction et qu’il obtienne des résultats immédiats. »
Les OKR permettent à vos employés de rester concentrés et motivés, tout en leur rappelant explicitement la façon dont leurs tâches et responsabilités quotidiennes aident l’entreprise à se rapprocher de ses objectifs.
4. « Nous n’avons pas de budget pour un logiciel coûteux de fixation d’objectifs pour l’instant. »
L’adoption des OKR et la fixation d’objectifs ne sont pas nécessairement une entreprise coûteuse. Vous pouvez utiliser Microsoft Excel, Google Docs ou un système comme Lattice pour fixer des objectifs et en assurer le suivi, ainsi que pour responsabiliser vos départements, vos équipes et vos employés. Après tout, les études montrent que nous sommes plus susceptibles d’atteindre nos objectifs rien qu’en les écrivant.
Ce qui est vraiment coûteux, c’est l’inefficacité de la fixation d’objectifs. En l’absence d’alignement et de communication au sein de l’équipe, votre entreprise risque de gaspiller du temps, des efforts, des ressources et de l’argent dans des projets et des initiatives non stratégiques qui ne vous font pas avancer sur vos objectifs commerciaux généraux.
De plus, les objectifs peuvent contribuer à la satisfaction des employés et à la rétention des talents. « La fixation d’objectifs accroît l’engagement des employés, ce qui, à son tour, augmente leur rétention et réduit les coûts élevés de la rotation du personnel », affirme Jackie Ross, coach certifiée en leadership, en direction et en développement de carrière et fondatrice de la société de conseil en coaching Jacqueline C. Ross LLC. « Les objectifs aident les équipes à hiérarchiser les tâches, à exploiter les points forts des employés, à mettre en évidence les possibilités de développement et à faire en sorte que chacun ait le sentiment de travailler à la réalisation d’une mission ou d’un objectif commun. »
Rappelez à votre équipe de direction que les objectifs permettent aux employés, et à votre organisation dans son ensemble, d’être proactifs plutôt que réactifs. Les objectifs poussent les employés à penser avenir et stratégie. Ainsi, votre personnel peut prendre des mesures dès aujourd’hui pour assurer le succès de votre entreprise demain. Lorsqu’elle est bien menée, cette démarche peut permettre à votre entreprise d’économiser de l’argent, mais aussi du temps et des efforts.
5. « Si nous n’atteignons pas nos objectifs, le moral des employés en souffrira »
Cette inquiétude est justifiée, mais peut facilement être évitée. Si votre entreprise n’atteint jamais ses objectifs, vous devez vous interroger sur les causes de cette situation. Parfois, c’est simplement que votre équipe dirigeante fixe des objectifs irréalistes qui, par inadvertance, conduisent le personnel à l’échec.
S’il est bon d’avoir des objectifs extensibles, il faut trouver un équilibre entre les objectifs réalisables et les objectifs ambitieux pour garder le moral, tout en poussant les employés à donner le meilleur d’eux-mêmes. Des objectifs trop ambitieux peuvent entraîner des comportements contraires à l’éthique, une concurrence malsaine et des risques accrus, car ils peuvent créer une culture d’entreprise qui pousse les employés à rogner sur les coûts pour progresser à court terme et obtenir des résultats non durables.
Il est également important de souligner que les objectifs et les OKR sont un facteur déterminant du moral des employés et de la satisfaction au travail. Si votre entreprise ne dispose pas aujourd’hui d’un cadre solide pour fixer ses objectifs, vous ressentez peut-être déjà les effets d’une équipe démotivée.
6. « Ce que nous faisons aujourd’hui fonctionne très bien. »
La portée des objectifs ne se limite pas au présent. L’approche actuelle de votre entreprise en matière de fixation d’objectifs peut fonctionner en votre faveur pour le moment, mais suffira-t-elle pour que votre organisation continue de réussir à l’avenir ?
Rappelez à votre équipe de direction que l’adoption des OKR et d’un cadre plus formel de fixation d’objectifs permet à votre entreprise de résister à l’épreuve du temps. Cela contribuera à favoriser l’alignement à tous les niveaux de votre organisation, ce qui est particulièrement important à mesure que votre entreprise se développe.
Lorsqu’un nouvel employé rejoint votre organisation, non seulement il connaît d’emblée les objectifs généraux de l’entreprise, mais il comprend également comment son travail contribue à la réussite de l’entreprise. Il s’agit là d’un gain considérable en matière de productivité, d’engagement et de satisfaction au travail, qui vous permettra de conserver les personnes dont vous avez besoin pour assurer la réussite de votre entreprise. En soi, il s’agit d’un argument convaincant en faveur d’un investissement dans un cadre de fixation d’objectifs approprié.
Élaborer un business case pour Lattice
La réussite survient rarement sans un plan. Elle est généralement le fruit d’un travail acharné, d’un dévouement et la mise en place d’objectifs réalistes mais stimulants. Les objectifs servent de points de contrôle pour la réussite et fournissent une orientation, une motivation et un objet de concentration, trois caractéristiques qui sont bénéfiques pour toute entreprise.
Lorsque les dirigeants feront part de leurs questions et préoccupations concernant la nouvelle stratégie d’objectifs de votre équipe RH, vous serez prêt à répondre à leurs doutes et à les aider à comprendre l’importance de la mise en place d’un cadre approprié pour la fixation des objectifs. En montrant aux directeurs ce que l’entreprise a à gagner de ce changement et en obtenant leur adhésion, votre organisation sera en mesure d’adopter le processus de fixation des objectifs dont elle a besoin pour réussir aujourd’hui, demain et à l’avenir.
